رویه بازگرداندن کالا
کالا را چطور ارسال کنید؟
- لطفاً قبل از هر اقدامی با فروشگاه تصام تماس بگیرید.
- برای ارسال، باید کالا در جعبه یا کارتن اصلی خود به بستهبندی شود و لوازم جانبی و همه اقلام همراه مانند کابل، ریموت، باطری، دفترچه راهنما، کارت گارانتی، کارت بیمه، بند و قطعات بستهبندی به همراه کالای اصلی ارسال شود.
- برچسبزدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد. (در صورت لزوم، توضیحات خود را پشت فاکتور خرید یا قطعه کاغذ جداگانهای بنویسید.)
- درصورت ارسال با پست پیشتاز، تصویری از رسید پستی تهیه و برای ما در شبکه های اجتماعی پایین سایت یا در سیستم چت آنلاین سایت ارسال نمایید.
- اگر کالا دارای رمز عبور (Password)، است، لازم است توسط مشتری برداشته شود، تا کارشناسان فروشگاه تصام امکان تست آن را داشته باشند.
- در صورتی که ساکن سایر شهرها هستید، برای بازگرداندن کالا از پست پیشتاز پس کرایه اقدام کنید .در صورتی که برخی از شهرها پست پیشتاز پس کرایه را نمی پذیرند،تصویر رسید پستی را برای ما ارسال کنید.
هزینه ارسال چطور محاسبه خواهد شد؟
- اگر ایراد فنی، وجود مغایرت فنی یا فیزیکی یا آسیب دیدگی ظاهری، به تایید کارشناسان خدمات پس از فروش فروشگاه فارا برسد، هزینههای ارسال به عهده فروشگاه فارا است.
- در صورت انصراف از خرید، یا تایید نشدن ایراد یا مغایرت توسط کارشناسان فروشگاه فارا، هزینه ارسال و دریافت مجدد کالا، به عهده مشتری خواهد بود.
چطور درخواست خود را جهت مرجوعی کالا به شما اطلاع دهم؟
از طریق یکی از روشهای زیر، درخواست خود را اطلاع دهید:
- از طریق صفحه ی تماس با ما در روز های کاری از ساعت 8 الی 17 به صورت مستقیم با کارشناسان ما در ارتباط باشید.
- از طریق "سیستم چت آنلاین" (گوشه سمت راست وب سایت ) در ساعات کاری با ما در ارتباط باشید.